Distinguerti dalla concorrenza non dipende dal talento, ma da come la tua clientela racconta chi sei.
Partiamo da questa frase: “Se la tua clientela sapesse notare la differenza, tu NON avresti problemi né a conquistare la clientela, né a fidelizzarla”.
Vuoi approfondire l’argomento? Trovi un articolo qui: quattro mosse per aumentare la tua clientela in salone.
Moltitudini di parrucchieri continuano ad affermare che la loro clientela nuova arriva quasi tutta dal passaparola.
Affermandolo, sottovalutano due aspetti.
Perché il passaparola da solo non ti basta più
Immagino sia chiaro anche a buona parte di chi legge (chi non legge spesso è troppo presuntuoso per capire come stiano veramente le cose) che il passaparola oggi serve per INIZIARE un percorso, più che per finalizzarlo.
Perché tu mi parli del tal salone,
e prima di andarci io vado a vedere cosa trovo sul web.
Quindi:
se il passaparola che ti fanno è forte, ma la tua immagine sul web è debole,
si indebolirà anche l’effetto del passaparola che ti fanno.
Il passaparola lo puoi rendere molto più forte
Quando scrivo:
“Se la tua clientela sapesse notare la differenza, tu NON avresti problemi né a conquistare la clientela, né a fidelizzarla”,
è perché non le hai davvero “insegnato” a scegliere quali parole e quali frasi usare.
Ne ho parlato anche qui: farsi scegliere dai clienti.
Hai capito bene.
E se ti sembra sciocco, o complicato,
probabilmente è perché vuoi continuare a fare le cose come hai sempre fatto,
anziché provare a cogliere le grandi opportunità che offre il cambiare approccio al passaparola.
La verità è che se chi parla di te lo fa in modo troppo generico, dozzinale,
non è detto che nemmeno il suo look riesca da solo a portarti nuovi clienti.
La Buona Notizia È Che Il Modo In Cui Parlano Di Te… Dipende Più Da Te Che Da “Loro”.
Le 3 domande per insegnare ai clienti a parlare di te
IMPORTANTE.
Qui posso svelarti quali siano queste tre domande.
Poi toccherà a te fare buon uso delle risposte che riceverai.
Il pretesto è piuttosto semplice da trovare.
Per esempio, durante il servizio puoi dire al cliente – alla cliente:
“NOME”, l’altro giorno in un post (questo) mi hanno fatto riflettere su un concetto. Adesso ti racconto.
Posso chiederti se a volte ti capita di parlare di me a qualcuno?
(Supponiamo che ti risponda di sì.)
Quando lo fai, di solito come ci definisci?
(Supponiamo che te lo descriva, come probabile, in modo un po’ troppo generico…)
Niente Male! In quel post di cui ti parlavo, ci hanno invitato a giocare con la nostra clientela e a fornire tre informazioni:
– come descriverci in una parola
– come descriverci in una frase
– come descrivere la differenza fra noi e altri
Ti piace l’idea di sapere cosa ho pensato?
(Supponiamo che ti risponda di sì.)
A questo punto, gli fornirai:
La parola che ti descrive
Scegli una parola sola e spiega al cliente perché l’hai scelta. Una parola che racconti il tuo modo di lavorare, mai un aggettivo generico.
La frase che ti racconta
Una frase breve che riassuma cosa fai e per chi. Deve essere facile da ripetere, così resta in mente a chi ti ascolta.
La differenza tra te e gli altri
Di’ con chiarezza cosa ti rende diverso dal salone accanto. È il punto che trasforma un consiglio generico in un vero motivo per sceglierti.
Adesso tocca a te
Prova a scrivere quali potrebbero essere per te.
Evita di “buttarle lì”:
prova a rifletterci come si deve, e a fornire tre buone opzioni!
Ti anticipo che è sì, certo, un giochino semplice…
eppure aiuta la tua clientela a:
-
conoscerti meglio
-
fidarsi ancora di più
-
parlare bene di te e di ciò che fai
Distinguerti dalla concorrenza parte da un dettaglio
Forse ti stai chiedendo perché un giochino così semplice possa contare davvero. Ti rispondo con una cosa che mi è capitata ieri mattina.
Ero in viaggio verso una grande azienda con cui stiamo imbastendo una collaborazione. Con i miei compagni di viaggio facevo notare una cosa: quasi sempre la differenza fra ottenere risultati normali e ottenere risultati eccellenti sta in pochi, pochissimi dettagli.
Distinguerti dalla concorrenza è uno di quei dettagli, e dipende più da te che dagli altri.
Uno di questi dettagli è senz’altro:
Imparare a descrivere al meglio chi siamo e cosa facciamo,
e insieme condividere questo nostro messaggio con la nostra clientela.
Otterremo due risultati in un colpo solo:
-
rafforzeremo la sua fiducia
-
la aiuteremo a parlare meglio di noi
Se ti sei reso conto che oggi vieni percepito come un parrucchiere uguale agli altri, il problema non è il tuo talento. È il modo in cui lo comunichi.
Posso aiutarti a costruire la tua differenza e a renderla evidente alla clientela giusta.
È esattamente ciò su cui lavoriamo dentro Parrucchiere Pro.
Richiedi una consulenza gratuita e ne parliamo.
Lele Canavero
