Un cliente che non torna è un campanello d’allarme. Oggi sembra un caso isolato. Poi diventano due, tre, dieci.
L’agenda si fa più vuota. Il fatturato cala. E tu inizi a darti le risposte comode: è la crisi, è la concorrenza, sono i prezzi degli altri.
Ti fermo subito. Se un cliente non torna, sette volte su dieci è un problema nostro. Fastidioso da accettare, ma è una buona notizia: se il problema è nostro, la soluzione è nelle nostre mani.
In questo articolo ti mostro le quattro cause più frequenti che ti fanno perdere clienti, e come riconoscerle nel tuo salone.
Motivazione 1
IL MARKETING STA PORTANDO CLIENTI SBAGLIATI
Ciò che pubblichiamo sul web, come le nostre vetrine, ed anche il modo in cui ci poniamo fuori dal salone, fanno sì che le persone si facciano un’opinione di noi.
E se in base a quell’opinione vengono per provarci, è ovvio che in quell’opinione trovi i criteri della loro soddisfazione.
Perciò se in salone fai cose diverse da quelle che ha fatto immaginare il tuo marketing, non torneranno.
Per attrarre le persone giuste, parti da qui: aumentare la clientela in salone.
Motivazione 2
IN SALONE NON RIUSCIAMO A CONFERMARE LE PROMESSE FATTE COL MARKETING.
Lo stesso vale se il marketing ti fa entrare le persone giuste…
ma voi fate fatica a soddisfarle: non torneranno.
Fermati un attimo prima di proseguire. Ti sei già riconosciuto in una di queste prime due cause? Ho preparato un check gratuito che ti aiuta a individuare quale delle quattro ti sta facendo perdere più clienti, e da dove partire per correggerla.
Motivazione 3
ESPERIENZA E/O RISULTATO NON SONO IN LINEA CON I TUOI PREZZI.
Il prezzo è nella bocca del cliente e nella mente del parrucchiere.
Le persone non si lamentano di un prezzo se è un po’ più alto:
si lamentano quando pensano di aver speso troppo rispetto a ciò che ha ricevuto in cambio…
oppure quando pensano che altrove avrebbero avuto lo stesso servizio, spendendo meno.
È impossibile affermare a monte se “sei caro” o se non lo sei.
Il prezzo è una variabile soggettiva:
ciò che può essere caro per me, può non esserlo per altri.
Ciò che conta è se sono contento di aver speso quanto mi chiedi, oppure no.
Se la risposta è no, non tornerò.
Motivazione 4
TU NON SEI IL TUO CLIENTE
Quando scegli il tuo brand, l’immagine esterna ed interna del tuo salone, il tuo menù proposte ed anche il modo in cui proponi, la tua Squadra…
ogni scelta, anche quella apparentemente secondaria, possono influenzare positivamente o negativamente la percezione dei clienti.
Spesso hai in animo di attrarre un certo tipo di clientela,
salvo poi allestire un salone che assomiglia tanto a te e poco a “loro”.
Quando scegli la tua clientela, sposi il “loro” modo di pensare, vivere gli spazi, scegliere l’atmosfera…
se gli imponi il tuo, spesso piacerà a te, ma non a loro.
Su questo ho scritto una guida: distinguerti dalla concorrenza.
ECCO FATTO.
Adesso conosci le quattro cause. Riconoscerle è il primo passo. Il secondo è correggerle con metodo, prima che l’agenda si svuoti davvero.
Lascia i tuoi dati qui sotto e ricevi il check gratuito: in pochi minuti scopri la causa che oggi ti costa più clienti e capisci da dove ripartire.
Lele Canavero
